Vous pouvez facilement réserver un Sonder sur la page principale de notre site Web, ou %{mahalo_link}. Vous pouvez naviguer par dates et villes spécifiques, puis ajouter des filtres tels que le quartier, le prix et le parking.
&nbsp;
Besoin d'aide pour trouver votre espace idéal ? Appelez notre équipe de réservation au <a title="" href="/contact-info" target="_self">en cliquant ici</a> et en sélectionnant le numéro de téléphone de votre pays ou envoyez-nous un e-mail à <a title="" href="mailto:inquiries@sonder.com" target="_blank" rel="noopener">investigations@sonder.com</a>. Pour les séjours de 90 nuits et plus, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe commerciale au <a href="mailto:sales@sonder.com">sales@sonder.com</a>.

Comment réserver un Sonder?

Le processus d'enregistrement de Sonder&rsquo;est en ligne et auto-complété afin de faciliter l'accès sans stress et sans contact à votre espace réservé. Dans le cadre de ce processus, nous collectons des informations de base sur vous-même, vérifions votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, une carte de crédit pour les frais accessoires et, si nécessaire, demandons une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et des images de votre visage.
&nbsp;
Selon l'endroit où vous séjournez chez nous, le type d'informations que nous demandons peut différer en raison des exigences réglementaires locales - assurez-vous de respecter toutes les communications que nous vous envoyons concernant l'enregistrement en ligne.

Quel est le processus d'enregistrement en ligne de Sonder ?

Il est&rsquo;de terminer le processus d'enregistrement en ligne dès que vous&rsquo;réservé votre séjour avec Sonder. Au plus tard, nous vous recommandons de le compléter avant votre voyage.&nbsp;
&nbsp;
C'est parce que la plupart de nos propriétés n'ont pas d'enregistrement en personne, donc si vous arrivez sans vous être enregistré en ligne, vous devrez vous enregistrer en ligne afin de recevoir votre Sonder&rsquo;s accéder aux informations.&nbsp;Dans certains cas, nous devons examiner les informations que vous avez soumises et&rsquo;vous contacter à ce sujet - Il est&rsquo;facile de traiter ces situations à l'avance, et non en transit ou à l'extérieur de votre Sonder.&nbsp;
&nbsp;
Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur et une version mise à jour du navigateur Chrome de Google&rsquo;pour effectuer le processus d'enregistrement en ligne. Si vous rencontrez des problèmes, nous vous recommandons d'essayer Google Chrome et/ou sur un ordinateur avant %{contacting_us_link} pour obtenir de l'aide.&nbsp;

Quel est le meilleur moment pour terminer votre processus d'enregistrement en ligne ?

Sonder vérifiera les informations que vous fournissez lors de notre processus d'enregistrement en ligne pour s'assurer que personne d'autre que vous n'utilise vos informations personnelles, afin d'empêcher les utilisations frauduleuses de votre identité, de vous protéger, vous et nos invités, et de respecter exigences réglementaires dans les endroits où nous opérons.&nbsp;
&nbsp;
Pour votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, nous enverrons&rsquo;des codes de vérification pour nous assurer que nous avons vos coordonnées personnelles dans nos dossiers. Si on&rsquo;demande de fournir des images d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et de votre visage, notre fournisseur de vérification tiers extraira les données biométriques et comparera les deux images pour s'assurer que la photo d'identité correspond au selfie. Sonder ou notre fournisseur de services tiers ne stocke pas vos données biométriques après la vérification de l'ID. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre <a class="ProsemirrorEditor-link" href="https://www.sonder.com/en-ca/biometrics-policy">Avis de confidentialité des données biométriques</a>.

Comment Sonder vérifiera-t-il mon identité ?

Sonder gère et conserve vos informations conformément à notre <a class="ProsemirrorEditor-link" href="https://www.sonder.com/privacy-policy">Politique de confidentialité</a> et utilise le cryptage sécurisé de la couche socket pour la sécurité. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations d'utilisateur, veuillez soumettre une demande à <a class="ProsemirrorEditor-link" href="mailto:privacy@sonder.com">privacy@sonder.com</a>. Veuillez noter, cependant, qu'il peut y avoir des circonstances où nous sommes tenus de conserver tout ou partie de ces informations pour nous conformer aux exigences réglementaires locales.
&nbsp;
Si vous devez soumettre des photos de votre visage ID &amp; , Sonder utilise des fournisseurs de services tiers de confiance pour les collecter et les traiter. Sonder ne reçoit ni ne stocke aucune donnée biométrique.&nbsp;De plus, nos partenaires ne les partageront avec personne d'autre ou ne les utiliseront pour aucune autre raison et ne les conserveront que le temps nécessaire.&nbsp; Pour plus d'informations, veuillez consulter notre <a class="ProsemirrorEditor-link" href="https://www.sonder.com/en-ca/biometrics-policy">Avis de confidentialité des données biométriques</a>.

Comment Sonder stockera-t-il et protégera-t-il mes informations personnelles ?

Oui, dans la plupart des cas, vous devrez effectuer le processus d'enregistrement en ligne, que vous ayez ou non réservé par l'intermédiaire d'un tiers. Vous recevrez des communications par e-mail de Sonder spécifiques au tiers par lequel vous avez réservé, assurez-vous de consulter et de suivre les instructions spécifiques à votre réservation.&nbsp;

Dois-je compléter le processus d'enregistrement en ligne si j'ai réservé par l'intermédiaire d'un tiers ?

Si vous avez réservé directement auprès de Sonder ou si vous avez réservé par l'intermédiaire d'&rsquo;tiers mais que vous avez payé Sonder directement pour votre séjour, la personne qui a payé la réservation devra effectuer le processus d'enregistrement en ligne.&nbsp;
&nbsp;
Si vous&rsquo;avez réservé avec Airbnb ou payé en utilisant un tiers qui utilise les paiements par carte de crédit virtuelle, la personne dont le nom porte la réservation devra compléter le processus d'enregistrement en ligne.

Qui dans mon groupe de voyage doit effectuer le processus d'enregistrement en ligne ?

Une fois vos informations personnelles vérifiées, vous recevrez les instructions pour accéder à votre Sonder dans les 72 heures suivant votre heure d'enregistrement (notre norme est 16 heures, heure locale).&nbsp;
&nbsp;
Si vous terminez votre processus d'enregistrement en ligne dans les 72 heures suivant votre date d'arrivée, nous devrons peut-être examiner vos informations avant d'envoyer les informations d'accès - nous apprécions votre patience dans ces cas, et soyez assuré que nous donner la priorité à l'examen de vos informations à mesure que vous vous rapprochez de votre arrivée prévue.

Une fois que j'ai terminé le processus d'enregistrement en ligne, quand recevrai-je les instructions d'accès pour mon Sonder ?

En plus du coût du séjour dans un Sonder, nous facturons des taxes d'hôtel standard (basées sur les lois et réglementations locales) ainsi que des frais de nettoyage. Vous verrez la répartition complète de vos frais avant le paiement. Pour les séjours jusqu'à&rsquo;nuits, vous ne serez pas facturé pour un dépôt de garantie, mais nous avons besoin d'une carte de crédit au dossier en cas de frais accessoires, tels que des dommages à la propriété ou au mobilier. Plus d'informations peuvent être trouvées dans notre %{house_rules_link}. Pour les séjours de plus de 30 nuits, nous pouvons facturer un acompte en fonction de l'endroit où vous&rsquo;, mais il vous sera restitué une fois que nous&rsquo;terminé une vérification de la propriété après votre séjour.

Y a-t-il des frais ou des coûts supplémentaires?

Le montant total de votre séjour vous sera facturé au moment de la réservation pour les séjours jusqu'à 30 nuits. 

Nous acceptons toutes les cartes de débit et de crédit, à l'exclusion des cartes de crédit prépayées. Nous n'acceptons pas les espèces à l'arrivée.

Quand et comment dois-je payer?

Pour les séjours jusqu'à 30 nuits, aucun dépôt de garantie ne vous sera facturé, mais nous avons besoin d'une carte de crédit au dossier
en cas de frais accessoires. 
Pour les séjours de plus de 30 nuits, nous pouvons facturer un acompte en fonction de l'endroit où vous séjournez. Suite à votre
séjour, si l'espace est endommagé ou si les règles de la maison sont enfreintes, nous pouvons facturer des frais sur la carte enregistrée.

Y a-t-il un dépôt de garantie?

Prolongez facilement votre séjour via l' %{mahalo_link} ou sur la page %{profile_link} de notre site web en sélectionnant
«Gérer la réservation».


Comment prolonger ma réservation?

Vous pouvez annuler dans l'application Sonder ou sur votre <a href="https://www.sonder.com/profile">&ldquo;Mes séjours&rdquo; page</a> en sélectionnant "Gérer la réservation".&rdquo; Si votre séjour a commencé et que vous devez partir plus tôt, vous pouvez également gérer votre réservation via le app. Aller à &ldquo;Modifier la réservation&rdquo; puis &ldquo;Modifier les dates.&rdquo;
Nous proposons deux tarifs sur Sonder.com, et chacun a sa propre politique d'annulation. Vous pouvez sélectionner votre tarif au moment du paiement.
<h3>Tarif économique</h3>
Réservation non remboursable
<ul>
<li>Les annulations effectuées plus de 24 heures après la réservation ne sont pas remboursables</li>
</ul>
<h3>Tarif flexible</h3>
Réservez en toute tranquillité attention
<ul>
<li>Annulez ou modifiez plus de trois jours avant l'arrivée et obtenez un remboursement complet</li>
<li>Les annulations 3 jours ou moins avant l'arrivée ne sont pas remboursables</li>
</ul>
Pour les séjours plus longs, réglés par mensualités, nous demandons un préavis d'au moins 30 jours pour annuler ou modifier sans frais
&nbsp;
Bo Réservation sur d'autres sites
Veuillez annuler ou modifier votre réservation via le site sur lequel vous avez réservé.&nbsp;
Lorsque vous réservez sur d'autres sites, vous rencontrerez probablement des conditions d'annulation plus strictes. Assurez-vous toujours de vérifier la politique d'annulation d'un site avant de réserver et contactez-le directement si vous avez des questions.

Comment annuler mon séjour?

Vous pouvez le faire ici, à condition que vous ayez un prochain séjour ou que vous ayez séjourné chez nous dans le passé.
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour faire votre demande.


Comment puis-je demander une facture ou un reçu?

Contactez notre équipe des services à la clientèle. Vous pouvez nous contacter via la page %{profile_link} de votre compte ou
via l' %{mahalo_link}


Ma facture est incorrecte. Comment puis-je l'ajuster?

Nous nous engageons à offrir nos meilleurs tarifs ici sur Sonder.com, bien que la réduction exacte soit sujette à changement. Lorsque vous créez un compte, vous bénéficiez de la réduction de nos membres.
Réserver directement avec Sonder vous aide à profiter au maximum de votre séjour! La création d'un compte est rapide, facile et gratuite et peut être effectuée avant ou pendant la réservation. Créer un compte et réserver directement vous permet d'économiser de l'argent et de bénéficier de réductions sur les prix des membres! 
Nous nous engageons à offrir nos meilleurs tarifs ici sur Sonder.com, bien que la réduction exacte soit sujette à changement.

Qu'est-ce que la tarification des membres?

La création d'un compte vous permet de gérer de nombreux aspects de votre séjour, tels que la demande d'équipements supplémentaires ou d'une
arrivée anticipée, le changement de dates, prolonger votre séjour ou de l'annuler. 

Créer un compte et réserver directement sur Sonder.com vous permet d'économiser de l'argent puisque vous bénéficiez de tarifs réduits pour les membres.
 Vous pouvez créer un compte à tout moment - c'est rapide, facile et gratuit. 

Nous nous engageons à offrir nos meilleurs tarifs ici sur Sonder.com, bien que la réduction exacte soit sujette à changement.

Pourquoi dois-je créer un compte pour effectuer une réservation?

En de rares occasions, nous pouvons ne pas être en mesure de poursuivre un séjour si un client ne réussit pas nos contrôles de vérification, ou si nous avons des raisons de croire que nos <a title="" href="https://www.sonder.com/en-gb/house-rules" target="_blank" rel="noopener">Règles de la maison</a> peuvent être enfreintes. La sûreté et la sécurité de nos clients, employés, voisins et partenaires sont notre priorité absolue, c'est pourquoi nous adoptons une approche prudente et sécurisée pour les réservations que nous acceptons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela cause.
&nbsp;
Nous travaillons constamment à l'optimisation de nos processus de sûreté et de sécurité. Pour protéger l'intégrité de ces processus, nous ne&rsquo;pas partager les détails de notre politique d'évaluation des risques, ce qui peut entraîner l'annulation d'une réservation particulière. Soyez assuré que ces décisions sont prises à l'aide des informations fournies lors du processus de réservation, conformément à toutes les exigences réglementaires locales pertinentes, et qu'elles ne sont pas prises sur la base de caractéristiques protégées telles que le sexe, la race ou la religion. De nombreux comportements de réservation sont analysés, y compris la durée du séjour et si le client réserve localement, entre autres facteurs, pour prendre des décisions concernant les risques éventuels associés à un séjour donné.&nbsp;

Pourquoi ma réservation a-t-elle été annulée ?

Les options de stationnement varient en fonction de votre Sonder.
 Si vous avez besoin d'un parking pendant votre séjour, vous pouvez filtrer les Sonders qui ont un parking disponible sur notre site Web ou l'application.
 Une fois réservées, vos options de stationnement seront incluses dans vos instructions d'enregistrement ou sous %{profile_link} sur l'application.

Quelles options de stationnement sont disponibles?

Chaque Sonder est équipé de son propre réseau Wi-Fi privé&rsquo;Si vous avez un prochain séjour chez nous, vous pouvez consulter vos informations Wi-Fi dans la section %{profile_link} de votre compte.

Comment accéder au Wi-Fi?

Lorsque vous faites une réservation avec nous, vous acceptez toutes nos règles de la maison.
Veuillez cliquer sur %{detailed_house_rules_link} pour les afficher.

Quelles sont vos règles de maison?

Notre heure d' arrivée est 16 heures et notre heure de départ est 11 heures , nous&rsquo; ferons de notre mieux pour accueillir l' enregistrement anticipé et les demandes de départ tardif gratuitement lorsque possible, tout en respectant les limites suivantes
: enregistrement à partir de 12:30 et départ le plus tardif à 13:30. Merci de noter que nous ne pouvons offrir aucune garantie de cet accommodement possible.
En fonction des disponibilités, vous pouvez modifier votre heure d'arrivée ou de départ via le %{mahalo_link} ou sur la page %{profile_link} de notre site Internet. Cliquez sur &ldquo;Modifier&rdquo; dans la section Arrivée + départ de l'onglet &ldquo;Vue d'ensemble&rdquo; . Vous&rsquo;verrez tout temps disponible là. S'il n'y a&rsquo; aucunes intervalles de temps ouvertes, vous pouvez toujours vérifier l'application plus tard &ndash; parfois nos horaires d'entretien changent .. Vous&rsquo; trouverez aussi des options d'entreposage de bagages dans l'application.&nbsp;

Comment demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif?

Nous ne facturons&rsquo;t fournissent ménage quotidien, mais en cas de besoin, vous pouvez demander supplémentaire %{towel_request_link}, %{sheets_request_link}, %{pillows_request_link}ou %{coffee_request_link}.

Offrez-vous un service de ménage quotidien?

Vous pouvez faire la demande ici, tant que vous avez un séjour en cours ou à venir. Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour faire votre demande.

Comment demander un parc portatif pour bébé?

Nous ne fournissons pas de lits d'appoint ou de matelas pneumatiques, mais de nombreux Sonders ont des canapés-lits pour accueillir des
personnes supplémentaires. Lorsque vous êtes à la recherche d'un Sonder, vous pouvez ajuster les filtres pour spécifier le nombre de lits ou
de chambres dont vous avez besoin et l'occupation maximale du Sonder (en tenant compte des canapés-lits) sera également représentés.


Puis-je demander des lits supplémentaires si je souhaite que des personnes supplémentaires restent?

Nous avons fourni à votre espace les articles essentiels pour rendre votre séjour confortable, y compris suffisamment de café pour satisfaire votre besoin de caféine. Si vous êtes à court et que vous ne parvenez pas à vous rendre au magasin tout de suite, nous serons heureux de remplir vos essentiels une fois. Veuillez télécharger l'application Sonder si vous avez besoin d'une recommandation pour un magasin à proximité ou un service de livraison local.

Comment demander du café supplémentaire?

Tous les Sonders sont entièrement approvisionnés pour vous garantir le confort de la maison pendant votre séjour. Cela comprend des articles de toilette, des serviettes propres, du thé, du café et des articles de cuisine. Nous fournissons également un nombre limité de lave-vaisselle et de dosettes de lessive.&nbsp; Nous fournissons suffisamment d'éléments ci-dessus pour vous aider à démarrer. Si vous êtes à court pendant votre séjour, vous pouvez vérifier le %{mahalo_link} ou vous connecter sur la %{profile_link} de notre site Web pour trouver les magasins et les services de livraison à proximité. Nous pouvons effectuer une livraison de courtoisie ponctuelle, mais cela peut prendre jusqu'à 36 heures car bon nombre de nos bâtiments ne sont pas occupés 24 heures sur 24. Si vous&rsquo;d encore comme de demander une reconstitution, vous pouvez aussi le faire par l'application ou par %{contacting_us_link}.

Quels éléments sont fournis dans un Sonder?

Comment demander un appareil a bruit blanc?

Nous avons approvisionné votre espace avec suffisamment de savon, de lotion, de shampoing et d'après-shampooing pour que votre séjour commence confortablement. D'autres articles comme le dentifrice ne seront pas dans votre Sonder. Si vous oubliez le vôtre ou si vous manquez de ce que nous fournissons, vous pouvez trouver des recommandations pour des magasins à proximité ou des services de livraison locaux sur l'application Sonder.

Dois-je apporter mes propres articles de toilette?

Si vous avez oublié quelque chose lors de votre séjour dans le Sonder, nous serons ravis de le chercher et de le renvoyer s'il est trouvé.
Remplissez ce formulaire avec une description de votre article et l'adresse à laquelle l'envoyer. Si votre article est trouvé, nous pouvons vous demander de couvrir les frais d'expédition pour le récupérer sain et sauf.


Comment trouver ou signaler un article perdu?

Pour le bien de notre planète, nous vous demandons de bien vouloir réutiliser vos draps et serviettes et utiliser les machines à laver dans votre espace. Si votre Sonder n'a pas de laveuse ou de sécheuse, veuillez nous contacter pour les réapprovisionnements.

Comment demander des serviettes supplémentaires?

Comment demander des draps supplémentaires?

Comment demander des oreillers supplémentaires?

In case you plan to arrive earlier or stay later, we have luggage storage options available. For more information specific to your booking, please log in below.
 
By using Sonder&rsquo;s Guest Luggage Lockers, You agree to the following terms and conditions of use:
<ol>
<li>Sonder is providing Luggage Lockers to its Guests and its Guests alone, as an accommodation, and Sonder undertakes no special duties of care with respect to such Luggage Lockers.</li>
<li>You may only use the Luggage Locker for storage of Your luggage prior to check in and after check out. Luggage Lockers may not be used for storage during the course of Your stay.</li>
<li>Starting at 8 AM on the day of Your check in, Luggage Lockers shall be available to You up until You have checked into Your room. Once You have checked out, You may use the Luggage Locker until 10 PM. Luggage Lockers must be cleared no later than 10 PM of the day of Your scheduled check out.</li>
<li>You agree to keep the Luggage Lockers and surrounding area clean and in good order.&nbsp;</li>
<li>You agree to keep the Luggage Locker locked except when placing items in or removing items from the Luggage Lockers.&nbsp;</li>
<li>You shall not make any alteration to the Luggage Lockers without the express written authorization of Sonder and may not designate the Luggage Locker to anyone who is not a Guest of Sonder in any way.&nbsp;&nbsp;</li>
<li>Sonder shall not be liable for any damages or loss to You with respect to the contents of the Luggage Locker as a result of theft, disappearance, vandalism, fire, water, leaking pipes, rain, electrical malfunction, explosion, any act of God or any other situation out of the control of Sonder.&nbsp;</li>
<li>Items of extraordinary value should NOT be stored in the Luggage Locker. Sonder assumes no liability whatsoever for items such as, but not limited to, cell phones, wallets, jewelry, cameras, computers, computer tablets, iPads, antiques, art objects, car and house keys, medicine, documents, perishable goods, live plants or animals, including prohibited items, loss of cash, nor incidental or consequential losses involving, but not limited to missed airline flights (or other transportation), or loss of employment or loss of business and shall not be liable for loss of property.</li>
<li>You acknowledge that Sonder does not accept liability for any loss or damage caused during storage (subject to local Innkeepers Act Liability requirements). Sonder recommends that You consider obtaining renter&rsquo;s insurance or personal property insurance to protect against any damage to or loss of Your personal items. Any loss, theft, or damage of Your property must be reported to a manager at Sonder.</li>
<li>The storage of revolvers, firearms, weapons, copies or imitations of weapons, knives or any other type of handheld weapon, ammunition, illegal drugs, explosives or flammable substances, welding equipment, perishable food substances, chemical, toxic or hazardous materials or any other inherently dangerous substance is strictly prohibited. Storage of illegal items in the Luggage Lockers is strictly prohibited. No items shall be stored in violation of any order or requirement imposed by any government agency or in violation of any law.&nbsp;</li>
<li>All items left in the Luggage Locker are subject to visual or hand examination by Sonder and/or law enforcement officials at any time and without prior notice or Your presence. All personnel of Sonder and local security, including, but not limited to, employees agents, and/or contractors shall be held harmless for performing such duties or following the written or verbal orders of any governmental authority.</li>
<li>Sonder will protect all personal information provided by You to use Luggage Locker, such as name, phone number, and e-mail address,&nbsp;but maintains the right to share that information with local security or any authorized law enforcement agency as required by law.</li>
<li>In the event that You lose Your code or there is a malfunction to the entry into the Luggage Locker, Sonder will require positive identification from You and absolute proof of contents ownership.</li>
<li>If You do not return for Your luggage and it remains in the Luggage Locker after You have checked out, Sonder shall try and contact You to return Your luggage. If You are unable to return, then You should make arrangements at Your own cost for the luggage to be shipped to You after You have correctly verified Your luggage by description without first being told what the luggage is and how many pieces there are. When You cannot be contacted or do not return to collect the luggage, the Sonder Legal Department will be contacted to verify how long Your luggage must remain in the Luggage Locker, how it should be opened, stored, and disposed of based on local Innkeepers Liability Law.</li>
<li>You hereby release, waive, discharge and covenant not to sue Sonder, its affiliates, successors, assigns, agents, and employees, from all liability, Your personal representatives, assigns, heirs and next of kin for any and all loss or damage, and any claim or remain therefor on account of injury to the person (including death) or property arising out of or in any way connected to Your access and use of the Luggage Locker noted in this agreement.</li>
<li>YOU HAVE READ THIS AGREEMENT, FULLY UNDERSTAND ITS TERMS, UNDERSTAND THAT YOU HAVE GIVEN UP SUBSTANTIAL RIGHTS BY AGREEING FREELY AND VOLUNTARILY WITHOUT ANY INDUCEMENT, ASSURANCE, OR GUARANTEE BEING MADE TO YOU.</li>
</ol>

Besoin d'un endroit pour ranger vos bagages?

Nous aimons célébrer les occasions spéciales! Faites-nous savoir comment nous pouvons rendre votre séjour exceptionnel.

Qu'offrez-vous afin de souligner les occasions spéciales?

Si vous avez besoin que quelque chose soit réparé, ou si vous avez besoin d'aide ou d'assistance, notre équipe de services à la clientèle est disponible 24h / 24 et 7j / 7. Vous pouvez nous contacter via la page %{profile_link} de votre compte ou via le %{mahalo_link}. Certaines demandes exigent que nous entrions dans votre Sonder, nous obtiendrons d'abord votre permission. Notre politique est de toujours frapper et de nous identifier avant d'entrer. Il n'est pas nécessaire d'attendre ou de modifier votre horaire, mais si vous préférez que nous arrivions à une certaine heure pour vous rencontrer en personne, faites-le nous savoir.

Comment signaler un problème pendant mon séjour?

Contrairement aux hôtels traditionnels, la plupart des Sonders ne disposent pas d'une réception, donc il n'y a aucune garantie que
quelqu'un soit présent pour recevoir votre colis si vous n'êtes pas sur les lieux. Au lieu, nous vous recommandons d'utiliser un lieu de ramassage
fourni par les livreurs locaux. 
Nous avons recherché une variété de points de retrait locaux où votre colis peut être conservé en toute sécurité jusqu'à ce que vous
soyez prêt à le récupérer. Recherchez nos recommandations locales dans votre confirmation de réservation et les
courriels d'instructions d'enregistrement. Sonder n'est pas responsable des livraisons et des colis perdus ou volés.

Puis-je recevoir du courrier et des colis à mon Sonder?

Notre équipe de services à la clientèle est disponible 24/7. Vous pouvez nous contacter via la page %{profile_link} de votre compte
ou via l' %{mahalo_link} si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur votre séjour, ou demander une facture ou un reçu.


Je veux vous parler d'un séjour récent, comment faire?

Tous nos Sonders ne sont pas équipés de la télévision par câble, mais devraient être équipés d'un câble HDMI, chromecast
ou un système similaire. Vous pouvez trouver des informations spécifiques concernant votre espace sur chaque description de nos espaces.


Mon Sonder aura-t-il la télévision par câble?

Nous avons créé une <a href="https://www.sonder.com/covid-response">ressource spécialement conçue</a>
avec des informations sur ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos clients (et employés) pendant ces
périodes. 

Nous encourageons toute notre communauté à pratiquer les pratiques de distanciation sociale recommandées
et les espaces communs de nos bâtiments peuvent avoir un accès limité ou inexistant pour le moment. 

Nous nous engageons à rendre votre séjour aussi confortable que possible, mais nous devons également faire
ce que nous pouvons pour assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel; Par conséquent, nous pourrions être incapables de remplir
toutes les demandes. Nos équipes suivent des pratiques sans contact et laisseront des articles en dehors de votre
porte la mesure du possible.

Notre réponse à la Covid-19

Chromecast est un appareil qui se branche sur n'importe quel téléviseur ou moniteur et peut diffuser le contenu de votre
téléphone ou ordinateur sur votre téléviseur. Pour obtenir Chromecast, connectez le câble d'alimentation USB à votre Chromecast.
Branchez ensuite l'autre extrémité du câble d'alimentation USB sur un port USB ouvert de votre téléviseur ou sur l'adaptateur secteur
inclus que vous branchez ensuite sur une prise de courant. 
Vérifiez à nouveau que le Chromecast et l'appareil mobile ou la tablette que vous utilisez
sont tous deux sur le même réseau Wi-Fi. 
Les étapes ci-dessous devraient vous aider à accéder au Chromecast si c'est la première fois que vous l'utilisez: 
<ol>
<li>Brancher le Chromecast</li>
<li>Installez l'application Google Home</li>
<li>Assurez-vous de connecter votre appareil mobile / tablette au même réseau Wi-Fi que vous avez l'intention d'utiliser
pour configurer votre appareil Chromecast</li>
<li>Ouvrez l'application Google Home</li>
<li>Suivez les étapes de l'application Google Home</li>
<li>Si vous ne voyez pas les étapes de configuration de votre Chromecast:</li>
<ol>
<li>En haut à gauche de l'écran d'accueil de l'application Google Home, appuyez sur Ajouter l'appareil, Configurer de nouveaux appareils.</li>
<li>Suivez les prochaines étapes à l'écran.</li>
</ol>
</ol> 
Vous devriez maintenant être configuré. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Comment fonctionne le Chromecast?

Unknown Browser

Unknown

Our site will be down for scheduled maintenance for about 3 hours starting on April 20 at 7PM PDT (10PM EST). If your request is urgent please call us at +1 617-300-0956 once the maintenance is complete.

Bonjour! En quoi pouvons-nous vous aider?

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